1. Operatorul și domeniul de aplicare
Operatorul datelor este HOTEL AGORA • EUROSANTIS SRL • RO2743397 • J1992005458131 • BD.AL.LAPUSNEANU NR.107 BL.LV40 SC.B AP.22 CONSTANTA • REZERVARI@AGORAHOTEL.RO • 0735736325 • AGORAHOTEL.RO . Prezenta informare privește vizitatorii site-ului, persoanele care solicită oferte, rezervă camere, se cazează, achită servicii sau contactează hotelul. Pentru rezervările prin platforme terțe, platforma poate acționa ca operator distinct pentru propriile prelucrări. Contact protecția datelor: SERVICE@GREEN-SOFT.RO; responsabil cu protecția datelor: GREENSOFT SRL 0341100777.
2. Date prelucrate
Date de identificare și contact (nume, prenume, telefon, e-mail, adresă), informații despre rezervare și sejur (date, cameră, număr oaspeți, solicitări), date cerute legal pentru evidența turiștilor, facturare și tranzacții, corespondență și reclamații, informații tehnice (IP, loguri, cookie-uri potrivit opțiunilor), eventual imagini CCTV unde sistemul există și este semnalizat. Nu solicităm copii de acte sau date sensibile decât dacă există un temei legal și necesitate documentată.
3. Scopuri și temeiuri juridice
Rezervare, confirmare, cazare și asistență: art. 6(1)(b) GDPR (contract/demersuri precontractuale). Evidența turiștilor, obligații fiscale și contabile: art. 6(1)(c) (obligație legală). Securitate IT, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor și, după caz, CCTV proporțional: art. 6(1)(f) (interes legitim, după evaluare). Newsletter și cookie-uri opționale: art. 6(1)(a) (consimțământ); marketingul electronic respectă și normele speciale aplicabile. Solicitările facultative pot fi prelucrate pe baza contractului sau consimțământului, după situație.
4. Caracter obligatoriu
Datele cerute pentru identificarea și evidența turiștilor ori emiterea documentelor fiscale sunt obligatorii potrivit legii; fără datele necesare rezervării și cazării, e posibil ca serviciul să nu poată fi furnizat. Datele de marketing sunt facultative.
5. Destinatari și împuterniciți
Datele pot fi accesate de personal autorizat, furnizori IT și hosting, motor de rezervări/PMS, procesator de plăți, contabilitate, furnizori de comunicare, agenții/OTA implicate și autorități în limitele legii. Contractele cu împuterniciții vor include garanțiile art. 28 GDPR. Nu vindem datele personale.
6. Transferuri internaționale
Dacă furnizorii prelucrează date în afara SEE, transferul se realizează numai pe baza unui mecanism legal aplicabil (de exemplu, decizie de adecvare sau clauze contractuale standard), împreună cu măsuri suplimentare când sunt necesare.
7. Durata stocării
Datele se păstrează numai cât este necesar pentru scopul declarat, potrivit obligațiilor legale și termenelor de prescripție. Documentele financiar-contabile se păstrează conform legislației aplicabile categoriei documentului; evidențele turiștilor conform normelor specifice; logurile și CCTV conform perioadelor justificate intern. După expirare, datele se șterg sau anonimizează în condiții de securitate.
8. Drepturile persoanei
Puteți solicita acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate (când este aplicabilă), opoziție față de prelucrările întemeiate pe interes legitim și retragerea consimțământului fără efect retroactiv. Cererile se trimit la SERVICE@GREEN-SOFT.RO. Răspundem, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii legale cu două luni pentru cereri complexe. Aveți dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (dataprotection.ro) și de a vă adresa instanței.
9. Decizii automate și securitate
Aplicăm controale adecvate: acces limitat, autentificare, backup, actualizări, instruire și proceduri pentru incidente. Nicio transmisie pe internet nu este lipsită de riscuri.
10. Actualizări și contact
Versiunea publicată indică data ultimei revizuiri. Modificările importante sunt comunicate prin site sau prin alte mijloace adecvate.
Bază legislativă și surse de verificare
- GDPR: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
- Legea 190/2018: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/203151
- HG 237/2001: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/97315