1. Modalități de plată
    HOTEL AGORA pune la dispoziția clienților modalități de plată comunicate în momentul efectuării rezervării. În funcție de canalul de rezervare și de condițiile ofertei, plata poate fi efectuată prin transfer bancar, card bancar sau numerar la recepția hotelului, în măsura în care aceste modalități sunt disponibile.
    Modalitățile de plată acceptate, precum și eventualele condiții speciale, vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării.
  2. Avansul și confirmarea rezervării
    Pentru anumite rezervări, Hotel Agora poate solicita achitarea unui avans sau a unui depozit de garantare, în funcție de perioada sejurului, tipul tarifului și condițiile ofertei.
    Valoarea avansului, termenul de plată și modalitatea de achitare vor fi comunicate clientului în momentul efectuării rezervării.
    Rezervarea pentru care este solicitat un avans va fi considerată confirmată în condițiile specificate în oferta transmisă de hotel. Neachitarea avansului în termenul comunicat poate conduce la anularea rezervării, cu informarea prealabilă a clientului, în conformitate cu condițiile acceptate.
  3. Plata integrală a sejurului
    Contravaloarea serviciilor de cazare și a serviciilor suplimentare solicitate se achită în condițiile și la termenele comunicate în confirmarea rezervării.
    În funcție de oferta aleasă, plata integrală poate fi solicitată înainte de sosire sau poate fi efectuată la recepția hotelului, în termenul stabilit de acesta.
    Clientul are obligația de a respecta termenele de plată comunicate și acceptate la momentul rezervării.
  4. Plățile efectuate online
    În cazul rezervărilor achitate online cu cardul, plata se realizează prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe platforma utilizată pentru rezervare.
    Datele cardului sunt prelucrate prin intermediul infrastructurii de plată utilizate, în conformitate cu măsurile de securitate aplicabile. Hotelul nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului prin e-mail sau prin alte canale nesecurizate.
    Confirmarea plății și a rezervării se transmite clientului prin intermediul canalului de comunicare utilizat la efectuarea rezervării, după procesarea cu succes a tranzacției.
    În cazul în care plata este refuzată sau nu poate fi finalizată, clientul poate contacta departamentul de rezervări pentru clarificarea situației și identificarea unei modalități alternative de plată.
  5. Facturare și documente de plată
    Pentru serviciile achiziționate, Hotel Agora emite documentele fiscale prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de natura operațiunii și de modalitatea de plată.
    Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare emiterii documentelor fiscale, inclusiv a datelor de facturare, atunci când acestea sunt solicitate.
    Orice solicitare privind corectarea sau completarea datelor de facturare va fi analizată în conformitate cu normele fiscale aplicabile.
  6. Anularea rezervărilor și rambursarea sumelor achitate
    Condițiile de anulare, modificare și rambursare sunt cele comunicate în oferta și confirmarea rezervării, precum și în politica de anulare publicată de Hotel Agora.
    În cazul rezervărilor cu tarif rambursabil, restituirea sumelor achitate se efectuează conform condițiilor tarifului și termenelor comunicate clientului.
    În cazul tarifelor nerambursabile sau al rezervărilor pentru care sunt prevăzute penalizări, se aplică respectivele condiții, în măsura în care au fost comunicate clar înainte de efectuarea plății și sunt conforme cu legislația aplicabilă.
    Atunci când rambursarea este datorată, aceasta se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, dacă acest lucru este posibil și permis de regulile aplicabile tranzacției.
  7. Securitatea tranzacțiilor
    Hotel Agora urmărește protejarea informațiilor furnizate de clienți în procesul de rezervare și plată.
    Clienții sunt sfătuiți să efectueze plățile exclusiv prin canalele oficiale comunicate de hotel sau de platforma de rezervare și să nu transmită date confidențiale ale cardului prin e-mail, telefon sau mesaje nesecurizate.
  8. Cadrul legal aplicabil
    Prezenta politică se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv cu dispozițiile privind protecția consumatorilor, informarea precontractuală și efectuarea plăților.
    Condițiile de plată vor fi comunicate în mod clar înainte de confirmarea rezervării. În cazul unei neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative, vor prevala prevederile legale aplicabile.
    Pentru întrebări privind plățile, avansurile sau rambursările, clienții pot contacta Hotel Agora prin intermediul datelor oficiale de contact publicate pe site.
    Vă mulțumim pentru alegerea Hotel Agora – Neptun!
Scroll to Top